شکایات
ثبت شکایت و پیگیری
در کارما چوب استور رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. اگر در فرآیند ثبت سفارش، آماده‌سازی، ارسال، تحویل یا استفاده از محصول با مشکلی مواجه شده‌اید، می‌توانید موضوع را با ما در میان بگذارید تا درخواست شما بررسی و پیگیری شود.
نحوه ثبت شکایت
برای بررسی سریع‌تر، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارائه کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره یا مشخصات سفارش
-
نام محصول
-
شرح کامل مشکل یا شکایت
-
تاریخ دریافت محصول
-
تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل، در صورت وجود
بررسی و پیگیری
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط مجموعه بررسی می‌شود و نتیجه پیگیری پس از بررسی اطلاعات و مستندات به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت وجود ایراد یا آسیب ظاهری، مشتری موظف است در زمان تحویل و پیش از رفتن مسئول حمل و ارسال سلامت فیزیکی محصول را بررسی و هرگونه ایراد قابل مشاهده را همان لحظه اعلام کند.
با توجه به سفارشی‌بودن برخی محصولات و انتخاب رنگ، پارچه و سایر مشخصات توسط مشتری، بررسی هرگونه مغایرت یا ایراد بر اساس اطلاعات ثبت‌شده سفارش انجام خواهد شد.
ارتباط مستقیم با مدیریت مجموعه
برای ثبت شکایت، پیگیری سفارش یا دریافت راهنمایی می‌توانید مستقیماً با مدیریت مجموعه در ارتباط باشید:
هماهنگی با مدیریت مجموعه: جناب آقای اروانی
شماره تماس و واتساپ: ۰۹۱۹۹۶۳۶۴۶۰
آدرس: شهریار، شاهدشهر، میدان معلم
برای دریافت لوکیشن دقیق، لطفاً با مجموعه تماس بگیرید.
هدف ما
هدف کارما چوب استور این است که شکایت و انتقاد مشتریان را فرصتی برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات بداند و تا حد امکان در جهت رفع مشکلات و حفظ رضایت مشتریان اقدام کند.
کارما چوب استور؛ همراه شما از انتخاب تا تحویل.